瑞智云平台

常见问题

场景一:设备自注册


场景二:设备异常告警处理


1. 系统无法注册,注册过程中提示网络连接错误

答:可能是网络问题,请您跟换网络或者重启网络后再次尝试注册,如果依然无法注册,请与技术支持人员联系。

2. 如何接入本地数据?

答:迁入数据时是可以通过设备接入、数据同步、人工批量导入等方式快速实现,各种模式下数据格式要求如下:

(1) 设备接入:物联网终端传输遵循MQTT协议要求;

(2) 数据同步:利用数据同步小工具从源数据库实时读取数据并写入至目标数据库;

(3) 人工批量导入:支持Excel文件的导入。

3. 如何设置自己关注测站?

答:登录账户,进入云服务平台的“平台管理”-“测站管理”页面,测站管理主要包含二部分

(1)测站配置是对测站基本信息进行添加、修改、删除操作功能

(2)通道配置能进行通道添加、修改、删除以及配置功能操作,通过通道信息进行预警设置、预警推送等功能

4. 如何备份云平台上的数据?

答:备份数据时,可以按表结构、报表显示格式将数据导出成Excel文件

5. 云平台上的数据安全保障有哪些?

答:物联网云平台使用数据加密、身份认证、访问控制等技术实现多用户的权限控制和隔离,进而保障用户数据的私密性

6. 访问某一功能页面,页面显示“非常抱歉,出错了”。

答:可能是页面没有正常加载,请您点击页面下方“请刷新页面,重新开始”,或者点击“返回之前的页面并检查输入”,如果页面依然不显示,请与技术支持人员联系。

7. 进入系统时,某个模块不能正常显示?

答:可能是模块配置出现问题,请您检查[系统管理] [系统配置] [模块配置]中,模块的状态是否为已启动,如当前用户没有系统管理权限,请联系系统管理员。

8. 进入系统时,某个功能的操作按钮没有正常显示?

答:可能是角色权限配置出现问题,请您检查[系统管理] [权限菜单管理] [角色权限管理配置]中,对应角色的操作权限是否正确勾选,如当前用户没有系统管理权限,请联系系统管理员。

9. 点击链接,每次都是在新窗口打开,而不是在选项卡中打开?

答:可能是您的浏览器(IE)选项卡浏览设置的问题。请您在在IE的[工具] [internet选项] [常规] [选项卡] [设置]确认“遇到弹出窗口时”选择的是否是“始终在新选项卡中打开弹出窗口”,“从位于以下位置的其他程序打开链接”选择的是否是“当前窗口中的新选项卡”。

10. 登录以后不能进入系统,也不提示错误。

答:这可能是由于您的浏览器(IE)安装或设置了“弹出窗口阻止程序”,这时候您需要允许本系统“弹出窗口”,设置方法是,在IE的[工具] [弹出窗口阻止程序]菜单下进行设置。