声明

瑞智云平台提醒您:在使用rtongcloud.com各项服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。

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知识产权声明

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服务等级协议SLA

一、前言

      请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是赔偿限制或免除责任的条款,以及江河瑞通(北京)技术有限公司(以下简称“江河瑞通”)为客户提供的服务等级及协议指标。       除非您已阅读并接受本协议及相关协议、规则等所有条款,否则,您无权使用本服务。您使用本服务的任何行为,即视为您已阅读并同意上述协议、规则等的约束。
      您有违反本协议的任何行为时,江河瑞通有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向您提供本服务,并有权追究您的相关责任。

二、范围

      本协议是您与江河瑞通之间关于您使用本服务所订立的协议。       本协议适用于江河瑞通智慧水业务物联网云平台服务(www.RtongCloud.com)。

三、保证指标


1. 服务功能

智慧水业务物联网云平台是采用物联网、云计算、大数据等前沿成熟技术研制的集物联网云平台、大数据分析组件库、专业模型库与管理组件、专业业务组件库为一体的,满足于水利、水务、水环境领域监测、预警、值班、会商与数据分析等业务需求的在线业务应用云平台。云平台架构设计灵活,被授权用户可以快速地选择组件并按照一定规则定制出满足业务需求的在线业务应用。 智慧水业务物联网云平台提供的服务项如下,请您结合您的业务需要选择需要提供的服务项。
表 1智慧水业务物联网云平台服务项
序号 服务项 必须项 备注
1云平台在线应用服务
2微信/APP推送(预警信息、汛旱简报、设备状态)
3值班管理/辅助值班
4数据容灾备份
5系统服务监控
6远程维护/升级
7异常数据监控与过滤
8自动监测站在线监控
9机房自动监控(需单独采购安装相应监控硬件)
10软件运行环境监控(需单独采购安装相应监控软件)
11数据更新维护
12系统巡查
13数据备份
14系统备份
15短信群发(猫池、网关)
16系统维护
17第三方商业软件维护安装(操作系统、数据库系统、GIS平台、杀毒软件、数据接收软件和中间件)
表 2云平台在线应用服务功能项
序号 功能项 业务描述
RT-A01综合监视包括测站点地图监视、预警信息、历史过程、测站信息
RT-A02概览包括该测站的降雨和液位数据
RT-A03预警总览查看预警、故障报警、提醒详细信息
RT-A04分析对比包括多通道对比和数据整编
RT-A05信息推送包含系统信息推送、通讯录管理
RT-A06平台管理包括设备管理、测站管理、用户管理、数据导出、规则管理、预警批量设置
注① 平台具体功能描述请详见智慧水业务物联网云平台在官网上提供的帮助文档。所有可能影响您应用的故障、功能性变更等公司均会通过电话或者邮件方式通知您。
注② 您也可以在备注列描述出您的具体需求。

2. 服务可用性

服务可用性是指在合同期内单个租户每月智慧水业务物联网云平台可用时间的概率,即(总服务时间-无法提供正常服务时间×受影响的访问比例)/总服务时间×100%。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计。
      a、无法提供正常服务时间:从用户无法访问智慧水业务物联网云平台算起,到智慧水业务物联网云平台恢复至正常水平结束的时间如果超过2分钟则计入无法提供正常服务的时间。
      b、受影响的访问比例:(故障前5分钟的访问数量 - 故障时成功访问的数量) /故障前5分钟的访问数量×100%。
无法提供正常服务时间不包括平台功能升级、维护等计划任务时间(需提前公告)。
智慧水业务物联网云平台提供≥99%的可用性。即单个租户每月服务可用时间应不小于30天×24小时×60分钟×99% = 42768分钟,至多43200-42768=432分钟存在智慧水业务物联网云平台不能访问的可能性。

3. 网络接入性能

智慧水业务物联网云平台主机IDC出口带宽为60M的4线BGP线路,数据中心托管于数字北京联通机房,运营商为北京微网聚力网络科技有限公司,网络畅通率保证在99.99%。

4. 服务计量准确性

智慧水业务物联网云平台采用“《服务协议》+ 线下收费”模式,付费方式为根据选择服务项包年计费,具体计费标准以双方签署协议中约定的计费模式与价格为准。
服务计量准确性目标为100%,用户可以通过智慧水业务物联网云平台官网查询用户单位云服务开通、停止时间,进一步核对服务计量是否准确。原始用户日志默认最少保留3年备查。

5. 服务可审查性

依据现有法律法规体系,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,或者在发生安全事件或客户怀疑存在安全威胁时,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供用户所使用服务的相关信息,包括智慧水业务物联网云平台用户运行日志、平台管理人员运维操作记录等信息。

6. 数据知情权

 智慧水业务物联网云平台管理控制中心、数据中心位于北京市,备份中心位于武汉市。
 智慧水业务物联网云平台备份数据有2份,一份存在数据中心,一份存在备份中心。
 所有中心将遵守当地的相关法律法规,用户可联系智慧水业务物联网云平台的客服专员获知相关法律法规的详尽信息。
 除应当地法律法规、政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于智慧水业务物联网云平台的运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

7. 数据私密性

智慧水业务物联网云平台使用数据加密、身份认证、访问控制等技术实现多用户的权限控制和隔离,进而保障用户数据的私密性。
(1)每个用户的密码均加密存储(加密方式:MD5+二次混淆不可逆加密),且进入云平台时均需要进行身份认证。
(2)所有接口请求和页面请求都进行了访问控制,只有被授权用户才可以操作。
(3)智慧水业务物联网云平台在sql级根据用户账号隶属行政区编码、AppID结合数据隔离技术进行多用户间的隔离,保证同一资源池不同用户间数据互不可见。
公司承诺有能力记录运维人员(包括服务支持工程师、服务配置管理员、平台运营维护工程师)的相关操作,确保运维人员不私自查看用户任何数据。

8. 数据可迁移性

用户启用或弃用智慧水业务物联网云平台提供的云服务时,数据能迁入和迁出。
 迁入数据时是可以通过设备接入、数据同步、人工批量导入等方式快速实现,各种模式下数据格式要求如下:
(1) 设备接入:物联网终端传输遵循MQTT协议要求;
(2) 数据同步:利用数据同步小工具从源数据库实时读取数据并写入至目标数据库;
(3) 人工批量导入:支持Excel文件的导入。
 导出数据时,可以按表结构、报表显示格式导出成Excel文件。

9. 数据可销毁性

用户主动要求删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,智慧水业务物联网云平台将通过粉碎、清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原。
智慧水业务物联网云平台所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,运营维护工程师将对其物理磁盘采用覆写硬盘和物理破坏等方式进行报废,报废过程全程视频监控并长期保留相关记录。

10. 数据存储的持久性

根据智慧水业务物联网云平台提供的云服务特点,存储数据包括基础数据(如:测站信息、防汛责任人信息等)、实时数据(如:实时雨情、水情等)、业务成果数据(如:汛期简报、报警信息、预报雨情等),合同期内要保证这些数据保存不丢失。 数据存储的持久性保证指标如下:
 a.不低于99.99%;
 b.按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
 c.即,每10000个智慧水业务物联网云平台用户,每月数据不丢失的概率为99.99%,即每月最多只有1个云平台用户可能发生数据丢失。
还有一部分是应用云服务临时产生的数据(如:图形图表、报表报告),这类数据提供的是缓存服务,按访问热度自动淘汰, 不会永久保存。

11. 服务资源调配能力

可调配服务资源包括接入单位的用户数、RTU设备接入数量、数据存储容量、用户带宽、计算资源,各资源可在线调配,调配能力如下:
 用户数:每个单位用户数在1~10人之间,超出用户数需要联系服务支持组/客服提出申请。
 RTU接入设备数量:不设上限,用户可以按需灵活扩展。
 数据存储容量:不设上限,智慧水业务物联网云平台会根据存储需求自动扩展,无需用户干预。
 用户带宽:根据在线用户数量平均分配带宽。
 计算资源:采用数据中心虚拟化技术实现计算资源的自动调配。

12. 故障恢复能力

在异地建设远程灾备中心,通过远程数据复制方式实时同步云存储数据,一旦数据中心出现故障无法恢复时,采取如下方案进行故障处理:
(1)智慧水业务物联网云平台域名解析直接切到灾备中心备份智慧水业务物联网云平台,保证服务的连续性。
(2)从灾备中心恢复数据中心的云存储数据,尽快保证数据中心智慧水业务物联网云平台的正常运行。
此外,智慧水业务物联网云平台还为付费用户提供7×24小时的运行维护,并以电话/微信/QQ报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

四、服务的中止或终止

1.鉴于优化网络、改善服务的需要,用户了解并同意智慧水业务物联网云平台有权变更相关服务。若变更不涉及服务中断或影响用户使用体验,智慧水业务物联网云平台无需针对用户进行单独通知。
2.智慧水业务物联网云平台需要定期或不定期地对数据中心相关设备进行维护及升级,如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,智慧水业务物联网云平台无需为此承担任何责任,但尽可能进行事先通告。
3. 服务到期前30天,公司客服将会通过邮件、电话等形式通知用户续签《服务协议》。服务到期且未续签的用户,公司将保留其服务运行7天,7天后仍未续签的公司将告知用户并停止服务、清除用户数据。
4. 服务未到期需要单方终止服务的,按双方已签署《服务协议》的违约条款扣除违约金及已发生服务费用后可以返还用户余额。

五、服务赔偿条款

 (1)赔偿范围
因智慧水业务物联网云平台设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户对所购买的云服务无法正常使用,公司将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
 a.公司预先通知用户后进行智慧水业务物联网云平台维护所引起的升级更新事宜;
 b.任何智慧水业务物联网云平台所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
 c.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
 c.用户自行升级操作系统所引起的;
 e.不可抗力以及意外事件引起的;
 f.其他非公司原因所造成的不可用。
 (2)赔偿方案 故障时间 = 故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。
例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。
每个用户按故障时间100倍赔偿,赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金,且赔偿时间的服务费用总额不超过合同约定总费用的20%。

六、用户约束条款

1. 用户有责任管理好云平台登录密码,并按期更换密码设置,切实保障云平台的安全性。
2. 用户有责任提供业务基础数据,配合服务支持组整理、接入数据至云端,进而有效地为在线应用服务提供基础数据支撑。

七、关于免责

1.由运营商基础网络导致智慧水业务物联网云平台的服务中断,服务商免除赔偿,可以为用户提供运营商故障报告。
2.用户使用智慧水业务物联网云平台所用的业务数据,用户保证所有数据来源的合法性,并对数据内容的有效性负有一定责任。

八、其他

江河瑞通有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在智慧水业务物联网云平台www.RtongCloud.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。